BD体育11月15日西安市政供暖第一天，华商报记者调查发现一些居民家中只有一丝温度，有些小区管道还是凉的。16日，供暖第二天，

　　11月16日，华商报报道了西安市长安区16个小区因管道泄漏受影响一事。记者走访发现，除了长安热力公布的16个小区名单外，雅居乐花园、国色天香、融发心园等小区也没有供暖。记者梳理华商报新闻热线个未在公布名单上的小区业主投诉没有供暖。

　　长安热力供热属于热电联产，使用大唐陕西发电有限公司西安热电厂热源，11月11日才与热电厂签订供暖合同，12日开始热态调试，热态运行时间太短，主管网升温过快。“按供暖工艺，管网热水运行7到9天较为合适，管网升温需要缓慢进行。”长安区燃热办相关负责人解释。

　　第一次泄漏发生在14日凌晨2时左右，文苑路与学府大街士字东北角补偿器处发生泄漏，抢修中关闭两组近端阀门，直接影响周边西北大学、外国语大学、专古博物馆、易居熙园（百姓家园）、金茂小学、省食品监督局、尾气检测中心、七小、文化中心、地调中心、长安第四初级中学11家单位正常用暖，共111万平方米。

　　为了将影响范围降到最低，热力公司11月14日启动了第二套运行方案，由于运行方式的改变，管网压力增加，导致15日凌晨4点左右，府东一路分支管道爆裂半岛综合体育，为抢修爆裂泄漏点，暂时关闭了西长安街到府东一路的DN700阀门，影响周边春天花园、智慧城、爱蓝堡、广电大厦、府东小区、风憬天下东、西区、三星丽座、京科花园、农业信息与培训中心、莱安城、荣欣一号、弥香郡、504所、子午美居、首帕张村16个小区，共140万平方米。

　　该负责人表示，事发时热源温度只有50度左右，其他的一些区域虽供暖，但供暖温度不够高。目前热源温度已提升到80度，基本能满足供暖区域需求了。

　　16日下午，华商报记者前往长安热力公司了解情况。综合处相关负责人表示，受府东一路爆管直接影响的小区是16家，维修需要关闭漏点最近的两端阀门，直接导致16个小区无法送热，其他小区实际是进行供暖的。另外由于热电厂给的热量不是很足，也就导致热量无法满足全部面积。但是从15日下午开始，除两处故障点(受影响的用户面积为251万平方米）外，大网其余部分逐步升温中，到16日早上，有居民家中应该温度在20℃以上。

　　该负责人表示，目前，两处漏点均已抢修完成，为保证漏点处安全运行，将对抢修期间关闭的近端阀门分级分次逐步打开，16日下午6时前完成。漏点修复后的管网也将开始注水，受影响的用户完成投运，用户室内温度预计11月17日前达标。

　　该工作人员表示，不在他们公布的16个小区名单中的小区，不热的原因是多方面的，到底是供暖热量不够，还是其他原因造成的不达标，需要实际查看。如果家中温度确实不达标，业主可自行测温，保留好测温单，热力公司会根据记录，按照《西安市集中供热条例》相关规定来执行。

　　物业工作人员带领记者来到该小区的换热站，设备屏幕上显示，此时一次网供水温度75.9摄氏度，二次网供水温度为28.4摄氏度。

　　换热站管理员透露，供热管网温度相比15日已明显上升，但仍无法完全满足整个小区的供热需求。“11月15日，一次网温度大概40度，二次网只有10多度，业主家室温肯定达不到18度的标准。”

　　雅居乐花园小区业主程先生表示，相比供暖首日，11月16日房内室温已有所上升。“昨天一摸管道，全是冰的，今天才开始慢慢有点热度了。”

　　长安区国色天香小区业主张先生向记者提供了11月15日该小区换热站内数据情况。“昨天一次网供温54.5℃，二次网供温20.4℃，回温只有19℃，房间内的温度怎么可能达标。热力公司发的受影响小区名单里也没有我们，不知道会不会给我们一个说法。”

　　华商报记者看到小区的供暖参数，16日下午5点53分，国色天下二期高区系统，一次网供水温度达到79.2℃，回水42.4℃，二次网供水温度36.1℃，回水30.7℃。

　　暖气管道冰凉，打电话问热力公司却被告知物业欠费，随后又说是因为客服人员操作失误，不存在欠费情况，为何自家小区暖气迟迟不到？物业是不是欠费了？西安未央区荣华北经城小区业主很烦心。

　　吴先生是未央区荣华北经城小区业主，11月16日，他向华商报反映，11月15日供暖第一天，但小区却没有正常供暖，“我们把暖气费都交到物业了，可暖气管都是凉的。打热力公司客服，客服回复说是小区物业欠了3年暖气费，所以流量给得不够。我们问物业，物业说根本没有欠费这一回事，但又拿不出来往年的缴费单据。”

　　吴先生提供了业主与热力公司的通话录音，录音中业主询问为什么15号不能正常供暖与往年供暖温度为什么不达标，热力公司客服人员回复，物业代收代缴暖气费，热力公司只负责供暖，温度不达标需要跟物业沟通。至于流量少的问题，系统查询过后，发现物业公司存在欠费情况。

　　11月16日上午，华商报记者来到荣华北经城小区了解情况，城北热力工作人员与小区物业经理正就供暖问题进行沟通。业主马女士说：“昨天热力公司还告诉我们是因为物业欠费，所以今年停止供暖，今天又说不存在欠费情况，说是客服人员搞错了，但我们在网上查到热力公司起诉我们小区物业的法律文书。如果真的不存在欠款，为什么会起诉他们？”

　　面对业主们的疑问，西安市热力集团的工作人员出示了一份今年11月14日的汇款单，上面有汇款金额200万，并备注北经城2022年—2023年供暖季热力费（第一笔），证明小区物业今年并不存在拖欠暖气费情况。小区物业经理也表示，物业没有拖欠热力公司暖气费，之后会向业主公示之前几年给热力公司的缴费单据，但具体什么时候公示并没有说明。

　　西安热力集团有限公司工作人员表示，根据热力集团换热站的供热参数，荣华北经城小区温度的确不高，所以到用户家里的温度就达不到标准，“小区目前不热主要是因为凤城二路的管网泄漏导致的，我们正在抢修，预计17号上午完成，之后温度就会慢慢提升。这次的问题主要是因为我们热源端的温度不够，后面会给受影响的业主们进行退费。”对于客服人员说物业欠费问题，热力公司工作人员解释：“的确不存在欠费情况，业主是给客服人员打的电话，而我们收费是另一个部门，客服人员在查询过程中可能出现了操作失误，当天晚上9时我们就联系热力公司服务部负责人进行反馈，要求连夜予以更正处理。”

　　11月16日，华商报新闻热线收到多名业主反馈，他们小区供热方属于西安西联供热有限公司，但从15日供暖第一天开始家中暖气管就是冷冰冰的。

　　桃园南路公园天下小区业主崔先生告诉华商报记者，11月15日本该正常供暖，但暖气却迟迟不来，询问物业被告知是因为阀门问题。

　　16日下午，记者来到公园天下，业主冯先生表示，15日没有正常供暖是因为热力公司在抢修一个阀门，“小区的供暖公司是西联热力，14号晚上就通知说大庆路有个阀门坏了，热力公司正在抢修，15号晚上会修好的，15号早上我出门时还摸了一下暖气管，温温的。”记者来到冯先生家中实际测量温度，家门口温度计显示温度为17℃，而客厅向阳面温度显示为20.8℃。

　　记者电话联系西安西联供热有限公司工作人员，工作人员表示，14日在试水过程中，热力公司发现大庆路有一个蒸汽管道阀门不知道什么原因无法全部开启，之后热力公司停气对阀门进行更换。工作人员说：“这属于一个突发情况，是在升温加压的过程中发现的。14号发现问题后，15号凌晨1点停气抢修，15号晚7点左右已经修好。这次停气修理影响面积比较大，大约有27个小区受影响。”

　　对于业主反映的早上供热管道有温度而下午变凉，工作人员说：“阀门15号晚上修好后，管道预热不可能一下子升温加压，这样很容易爆管漏水，之后温度会逐渐上来。至于有业主早上摸暖气管道是温的下午变凉了，很有可能是之前循环过程中管道内有热水，之后将凉水加入慢慢循环，所以会出现一会温一会凉的情况。”

　　“年年延迟供暖，年年供暖不达标。”623家属院业主群里，一住户无奈地说。

　　电子城623家属院位于西安市雁塔区，“三供一业”改造后，小区供暖现由陕西紫光新能科技股份有限公司收费加运营，陕西明德集中供热有限责任公司负责供暖。

　　11月16日，西安集中供暖第二天，623家属院有住户向华商报反映，家里暖气片没有温度，摸起来冰凉。并且，大家家里都不热。

　　赵女士家住在16号楼4单元，15日供暖后，她是在下午1时左右才感受到客厅的暖气片有温度，大小卧室和卫生间的暖气片全是冰凉的。记者跟随赵女士来到她家后，她用手摸了各个房间的暖气片，无奈地说：“卫生间温度这么低，小孩都没法洗澡。”

　　赵女士是家属院的租客，在这租房5年了，“几乎没有一年是按时供暖的，供的暖气也像是在应付差事半岛综合体育。”她提供的业主群聊天记录显示，有业主说家里管子有温度，但暖气片冰凉。也有业主说15日管子热过，后来又变凉了。

　　随后，记者又跟随另一位住户周奶奶来到8号楼1单元。在8号楼楼下，阳光照射的情况下，记者用工业湿温度计测量室外温度为18.3摄氏度。进入楼内，记者跟着周奶奶分别来到一楼的两位住户家里，此时温度计显示室内温度是18.1摄氏度。

　　“我们户型基本相似，客厅、大小卧室、卫生间各有一个暖气片。从昨天到现在，用手摸暖气片，比石头还冰。”一楼住户说。周奶奶住在楼上，进到她家后，房间内的暖气片也是冰的。周奶奶说，楼里只有一个总阀门，没有入户阀门。有住户把暖费交了，家里暖气片没有温度。也有住户因前几年供暖效果并好，延迟了缴费。

　　家属院物业服务中心工作人员告诉记者，623家属院是2019年进行的三供一业改造，2018年年底紫光公司便已入场半岛综合体育。此外，紫光公司还负责电子城周边13个家属院的供暖。“暖气是昨天（11月15日）11时30分才到的，我们院子还是在开口处。从其他渠道了解到，院子大概80%的住户交了取暖费。”

　　11月16日，紫光公司安排工作人员在623家属院登记住户们遇到的供暖问题。记者了解到，截至15时10分，已有36位住户进行了登记。“我只负责收暖费、登记问题，至于谁来修，具体什么时间修，我也不清楚。”工作人员说。

　　当日下午，记者联系明德供热公司，客服人员说到，小区内部供热系统、供热设施由紫光公司管理，明德提供总热源。至于为何供暖首日电子城沿线的家属院延迟供暖，对方回应：“因为紫光今年的采暖费还没有付，往年的费用也有拖欠。”

　　记者又拨打4006865988紫光公司客服，询问欠费情况及后续供暖温度不够的解决措施，客服称“会将问题反映上去，回复时间确定不了。”截至该报道发出，记者未收到紫光公司回复。